28 apr 2014

Brainstormen met klanten

in het Zuiden

Een boom opzetten met onze klanten: Luisteren naar klanten, sparren met klanten en uiteindelijk presteren voor klanten!

Dat is wat Blycolin voor ogen had een aantal weken geleden, toen 9 klanten werden verwelkomd op Chateau St. Gerlach om met hen samen een ‘boompje op te zetten’ als het gaat om duurzaamheid en MVO beleid in de Hospitality branche. En natuurlijk horen we altijd graag of en hoe we onze dienstverlening kunnen verbeteren.

Diverse collega Hoteliers waren aanwezig waaronder Miriam van Gangelen van de Weverij, Jean Paul Hameleers van Hotel Limbourg.

Na een Limburgs welkom met vlaai, gaf Marc van Boekholt een presentatie met uitleg over de zelfverklaring ISO26000 die Blycolin opstelde in 2013. Onze overtuiging en het oprechte gevoel dat MVO hard nodig is hiermee concreet gemaakt.

Vervolgens werd in 3 kleine groepen met ieder een Blycolin tafelheer -of dame gediscussieerd door op stellingen te reageren en werden conclusies of bijzondere uitspraken op ´afkeur tafellakens´ opgeschreven.

Een aantal stellingen waren:

  • Duurzaamheid  verstevigt je positie in plaats van dat je concessies moet doen.
  • Linnen is geen commodity good maar van strategische waarde.
  • Innovaties moeten altijd duurzaam zijn.
  • Duurzaamheid is veelal alleen een marketingtool.
  • Over 5 jaar slapen we onder 3D geprinte (papieren)lakens.
  • Hoe schoon is uw linnen eigenlijk?
  • Linnenservice van Blycolin voelt altijd beter…

De overall conclusie was toch met name dat duurzaamheid pas echt gewaardeerd wordt als het “innovatieve duurzaamheid” is, dus nieuwe ontwikkelingen waarmee je winst boekt op alle vlakken; duurzaamheid, geld, tijd of gemak. Ook krijgt duurzaamheid pas echt inhoud als het vanuit het hart komt en met passie wordt uitgevoerd door hotels. Vervolgens is de doorvertaling naar gastbeleving belangrijk, dat het bijdraagt aan de beleving en dat het zichtbaar is voor de gast.

Output waar Blycolin mee aan de slag kan! En waarmee onze pijlers service, innovatie en duurzaamheid bevestigd worden. Blycolin gaat verder om de ideeën hierover verder concreet te maken en hiermee ook de klanten en hun gasten blij te maken.