voco Den Haag
De hotelkamer opnieuw bekeken: wat kan slimmer?
Een voormalige bankkluis in de bar, dekbedden met een gerecyclede vulling en deurstoppers gemaakt van afgekeurd hotellinnen. voco The Hague maakt bewuste keuzes die passen bij het hotel én de gast. Soms groot, soms verrassend eenvoudig. Rooms Division Manager René Broertjes vertelt waarom juist die details het verschil maken in gastbeleving, de dagelijkse operatie en samenwerking.
Een eigen verhaal binnen een wereldwijde hotelgroep
voco is onderdeel van IHG, een internationale hotelgroep met duizenden hotels wereldwijd. Binnen die schaal heeft ieder voco-hotel nadrukkelijk een eigen identiteit. In Den Haag begint die bij het gebouw zelf: een voormalig bankgebouw waarvan de oorspronkelijke elementen, waaronder de bankkluis, nog altijd in de bar te vinden is.
Geen identieke hotels dus, maar locaties met een eigen verhaal en een herkenbaar niveau van comfort en service. “Een hotel biedt in de basis een bed, een douche en een televisie. Het echte onderscheid zit in de service en de manier waarop je die consequent levert,” vertelt René. “Als je structureel je basis op orde hebt, bouw je vertrouwen op.”
Comfort met bewuste keuzes
Dat zie je terug in de hotelkamer. Het bed moet uitnodigen en het linnen moet schoon, fris en strak opgemaakt zijn. De dekbedden hebben een vulling van 100% gerecycled materiaal, zonder in te leveren op de comfortabele slaapervaring die voco wil bieden.
Ook wordt kritisch gekeken naar wat simpelweg niet nodig is. Single-use plastic wordt waar mogelijk vermeden en water- en energiebesparende doucheknoppen beperken het verbruik. Twee flessen water standaard op iedere kamer? Die zijn er niet. Gasten kunnen zelf water tappen. Dat betekent minder glasafval en minder water dat ongebruikt wordt weggegooid.
Hetzelfde geldt voor housekeeping. De kamer wordt tijdens een verblijf op aanvraag schoongemaakt. Daarmee worden niet automatisch iedere dag beddengoed en handdoeken vervangen wanneer een gast daar geen behoefte aan heeft.
Afgekeurd linnen wordt deurstopper
Soms begint een goed idee gewoon aan tafel. Tijdens een brainstorm tussen voco en Blycolin ontstond het plan om afgekeurd linnen een nieuwe bestemming te geven. Eén van die ideeën is de deurstopper.
Die ergonomische deurstopper wordt nu door housekeepers gebruikt om de hotelkamerdeur open te houden tijdens het schoonmaken. Een deel van het linnen dat niet meer voldoet aan de kwaliteitseisen voor het bed, blijft zo wél van waarde binnen het hotel. En daarmee is de cirkel rond.
Voor René laat het zien wat samenwerking kan opleveren. Niet alleen leveren wat is afgesproken, maar samen kijken waar materialen en dagelijkse processen slimmer kunnen
worden ingericht.
“Het mooie aan de deurstopper is dat we twee dingen tegelijk aanpakken. We voorkomen onnodige slijtage aan goed hotellinnen en geven linnen dat niet meer op bed kan een nieuwe functie.”
– René Broertjes
Samen blijven verbeteren
Voor René draait partnership om duidelijke communicatie, afspraken nakomen en samen vooruitkijken. “Als iets een keer niet lukt, kan dat gebeuren. Dan gaat het erom dat je open bent en samen kijkt hoe je het de volgende keer beter doet.” Juist in een hotel dat 365 dagen per jaar draait, zijn partners nodig die meebewegen en voor de lange termijn willen samenwerken. De deurstopper laat zien wat daaruit kan ontstaan: een praktisch idee dat samen wordt bedacht en uiteindelijk iedere dag wordt gebruikt.