voco The Hague
Chez voco The Hague, nous voulons offrir un service de grande qualité chaque jour – et nous recherchons des partenaires qui partagent cette ambition. Jour après jour, année après année.
voco fait partie du groupe IHG (InterContinental Hotels Group), qui regroupe plus de 19 marques et 6 000 hôtels à travers le monde. voco est une marque relativement jeune qui apporte quelque chose de nouveau : une expérience de luxe dans un cadre unique. Tandis que d’autres marques visent une cohérence visuelle globale, voco invite chaque établissement à proposer le même niveau de qualité, mais avec une touche locale qui lui est propre.
Des hôtels ultramodernes aux bâtiments historiques.
chaque établissement voco a une histoire à raconter.
Que ce soit par son architecture ou ses liens avec la communauté locale. C’est justement cette connexion avec la communauté qui définit véritablement voco The Hague. Installé dans une ancienne banque, le bâtiment a une longue histoire. Grâce à son emplacement central, il est devenu un repère emblématique de la ville.
Étant donné que ce bâtiment fait depuis longtemps partie du tissu urbain de La Haye, le transformer en hôtel était une façon naturelle de le rendre à nouveau accessible au public. voco souhaite continuer à raconter l’histoire de ce lieu unique — de manière durable et contemporaine. Le bâtiment a été entièrement rénové et certifié.
Malgré les éléments uniques et variés que l’on retrouve dans chaque hôtel voco à travers le monde, un facteur rassembleur les unit tous : le ressenti des clients dès qu’ils franchissent les portes.
Mareke Watson, directrice générale de voco The Hague, explique :
« Chez voco, ce qui compte, c’est la manière dont les gens se sentent dans le bâtiment. Ce ressenti devrait être le même dans chaque voco. Le mot ‘voco’ vient du latin et signifie ‘inviter’ ou ‘rassembler’. Nous voulons ouvrir nos portes, non seulement aux clients, mais à l’ensemble de la communauté autour de l’hôtel. »
Mareke poursuit :
« Nous voulons également que l’atmosphère soit décontractée, pas guindée. Les clients doivent se sentir les bienvenus et bien accompagnés. La fiabilité fait aussi partie intégrante de l’expérience de marque. Les clients doivent savoir à quoi s’attendre, tout en étant agréablement surpris par les spécificités de chaque voco. »
Le rôle du linge dans l’identité de la marque voco
Mareke :
« Nous avons trois oiseaux qui symbolisent la marque et les différents espaces de l’hôtel. Tout ce qui concerne la chambre et le linge est représenté par la chouette. Elle incarne le “me-time” — un moment pour soi. Grâce à elle, nous invitons nos clients à prendre du temps pour eux, à profiter d’une douche relaxante, à lire sur le canapé de leur chambre, et bien sûr à vivre une nuit de sommeil inoubliable. »
« Nous promettons à nos clients une expérience de sommeil luxueuse avec une literie douillette. Ce confort fait aussi partie de notre démarche durable. L’intérieur des couettes est fait à 100 % de matériaux recyclés. Cela se voit d’ailleurs — au lieu d’un duvet parfaitement lisse et repassé, nous avons opté pour une couette moelleuse et enveloppante, qui accentue le confort. »
« Nous exigeons du linge parfaitement propre et de la plus haute qualité. C’est notre IHG® Clean Promise, garantir la tranquillité d’esprit à chaque séjour. »
« Nous voulons que la housse reflète la qualité du garnissage. Le linge doit inspirer la propreté. Il s’agit aussi de santé et d’hygiène. Nous exigeons une literie d’une propreté irréprochable et d’une qualité supérieure. Voilà ce que garantit notre IHG® Clean Promise. »
Des opérations fluides et une communication 24h/24 – 7j/7
En tant que grand hôtel, nous comptons sur une organisation fluide et fiable. Cela ne concerne pas seulement la qualité du linge, mais aussi des aspects logistiques comme la collecte, la livraison et le soutien en cas de situations imprévues.
Blycolin nous a impressionnés sur tous ces points : collaboration, efficacité opérationnelle, qualité de service, engagement durable et bien sûr compétitivité des prix.
Nous avons aussi besoin de partenaires qui assurent une communication 24/7. Nous travaillons sept jours sur sept, toute l’année, y compris à Noël ou le dimanche. Si un problème survient, une solution doit être trouvée rapidement. Tous ces éléments sont essentiels. »
« Un partenariat, c’est une relation sur le long terme et une vision partagée. »
« Il ne s’agit pas simplement de faire bonne impression une fois, mais de faire preuve de constance dans le temps. C’est aussi ainsi que nous abordons le service client chez voco.
Nous voulons offrir une qualité irréprochable chaque jour — et nous choisissons des partenaires qui visent la même excellence. »
« Dans nos efforts de durabilité, nous comptons sur le soutien de Blycolin. »
« Blycolin et voco partagent les mêmes valeurs : qualité, performance opérationnelle et responsabilité environnementale.
Nous privilégions autant que possible les fournisseurs locaux. Nous éliminons les plastiques à usage unique et réduisons nos déchets.
Grâce aux couettes recyclées et aux pommeaux de douche économes en eau et en énergie, nous continuons à garantir la même expérience à nos clients, tout en réduisant notre impact.
Dans cette démarche, Blycolin nous accompagne en assurant un approvisionnement durable en linge, un transport respectueux de l’environnement et des procédés de blanchisserie économes en eau et en énergie.
Nous cherchons des partenaires qui misent sur des solutions durables, bonnes à la fois pour les affaires et pour la planète.
En fin de compte, nous avons une responsabilité en tant qu’entreprise. Nous faisons preuve de transparence — et attendons la même chose de nos partenaires. »