13 Maj 2016

Zarządzanie tekstyliami:

jest tak nieprzewidywalne, jak…

 


Pracując w hotelu lub kurorcie, zawsze chcą być Państwo przygotowani na wszelkie ewentualności. Dobre przygotowanie gwarantuje przecież gościom komfortowy pobyt. Firma Blycolin przygotowania traktuje równie poważnie, zwłaszcza w szczególnych terminach i dniach świątecznych, takich jak Dzień Wniebowstąpienia w Holandii. Czy wszyscy klienci zostali poinformowani o zmienionych terminach dostaw w okolicy święta i długiego weekendu? Czy wszyscy mają na stanie dostateczne zapasy? Wszystko było pod kontrolą, byliśmy gotowi. Niech zacznie się ten piękny, wolny dzień.

Wzrasta temperatura a wraz z nią stres

To miał być pierwszy prawdziwie słoneczny weekend w roku. Ale kto mógł przewidzieć, że wszystkie hotele a nawet leżaki plażowe będą zajęte? Nic dziwnego zatem, że przez tę tropikalną niespodziankę nasi klienci dzwonili zatroskani do naszego działu obsługi klienta. Czy dotrzymamy terminów dostaw? Czy pranie wróci na czas? Czy możemy zamówić dodatkowe obrusy, serwety i tekstylia łazienkowe? Nikt nie chce, żeby zabrakło mu wyposażenia, gdy nagle cały kraj wypoczywa poza domem.

Przydaliśmy blasku beztroskiemu świętu

W tym okresie nasz dział obsługi klienta odbywał nawet 175 rozmów dziennie, odpowiadając na pytania i kontaktując się z wszystkimi pralniami. W środę wieczorem, na dzień przed Dniem Wniebowstąpienia, udzieliliśmy już odpowiedzi na wszystkie pytania i rozwialiśmy wszelkie wątpliwości. Wprowadziliśmy dodatkowe transporty, by dowieźć klientom jeszcze więcej tekstyliów. Również pralnie dołożyły swoją cegiełkę, bo prały więcej, toteż dostawy odbyły się też w piątek i sobotę po dniu wolnym. Mogliśmy rozpocząć weekend.

Szukanie rozwiązań pod wpływem chwili

O tym, że nie zawsze udaje się przezwyciężyć wszystkie trudności przekonaliśmy się, gdy w piątek 6 maja odebraliśmy telefon z hotelu Carlton Beach. Z powodu dużego obłożenia hotel chciał 1300 dodatkowych ręczników kąpielowych, zatem wysłaliśmy ekspresowe uzupełnienie, które dotarło w sobotę. W poniedziałek zadzwonili ponownie, chcąc dodatkowych tekstyliów kąpielowych, bo ręczniki szybko schodzą. Najlepszym rozwiązaniem okazało się zlecenie wysyłki do Scheveningen z pralni partnerskiej. Ponownie, ku jego zadowoleniu, uratowaliśmy hotel Carlton w sytuacji podbramkowej.

W długi weekend po Dniu Wniebowstąpienia ręczniki plażowe w hotelu Carlton Beach rozchodziły się jak ciepłe bułeczki.

Nie da się wszystkiego przewidzieć. Ale na wszystko można zareagować

Tak to już jest, że bez względu na to, jak dobrze się przygotujemy, nie jesteśmy w stanie kontrolować wszystkiego. Na przykład pogody, na nią możemy jedynie reagować. Albo zachowania gości, którzy na przykład częściej biorą prysznic. Albo gdy gości jest więcej niż przewidywano i musimy wstawiać do pokojów dodatkowe łóżka. Do tego potrzebne są dodatkowe zestawy pościeli i Blycolin stara się reagować na to jak najlepiej. Szukamy rozwiązania dla każdej sytuacji, rozważając wszelkie możliwości. Bardzo często znajdujemy je dzięki dobrej współpracy z pralniami i naszymi klientami. Gdy wszyscy poświęcamy całą uwagę tekstyliom, nawet wówczas, gdy jest duża presja, to razem udaje nam się zadowolić klientów.

Już myślimy o kolejnym weekendzie: ile będzie rezerwacji?

Choć nadal pracujemy nad pozytywnym zakończeniem długiego weekendu, to już myślimy o kolejnym. Pogoda co prawda nie ma być taka ładna, ale zauważamy, że potrzeba już sporo bielizny pościelowej i obrusów do ogródków letnich. I kto wie, może ręczniki plażowe będzie można wykorzystać w spa. Jedno jest bowiem pewne: tam temperatura jest zawsze odpowiednia!