Blycolin neemt haar linnengoed onder de loep: kwaliteitsbewaking door de uitvoering van metingen en controles

De collectie van Blycolin sluit nauw aan bij de wensen van de markt. Toch wijzigt de verhuurcollectie met linnenproducten niet vaak. De collectie is ook niet onderhevig aan kortstondige trends. Daarmee biedt Blycolin een redelijk ‘constante’ collectie met linnenproducten aan. Het voor langere tijd aanbieden van dezelfde linnenproducten levert een aantal voordelen op. Het eerste voordeel is dat een product gegarandeerd voor langere tijd leverbaar is. Het tweede voordeel is dat een product áltijd op voorraad en voldoende beschikbaar is. Het laatste voordeel is dat een product uitvoerig getest, ontwikkeld en blijvend verbeterd kan worden. Het dóór en dóór testen van producten komt de ‘kwaliteit’ en ‘duurzaamheid’ ten goede. Dit artikel zoomt in op de verschillende controles en metingen die Blycolin uitvoert in het kader van de kwaliteitsbewaking.

Nieuwe producten

Nieuwe producten worden niet zomaar aan de (verhuur)collectie van Blycolin toegevoegd. Deze worden allereerst uitvoerig getest. Van interne beoordelingen tot testen bij verschillende wasserijen en klanten. Voldoet het product na verloop van tijd aan de strenge normen? Dan pas wordt het product toegevoegd aan de collectie. Het kan 1 tot 5 jaar duren voordat een nieuw product definitief wordt toegevoegd aan het assortiment.

Bestaande producten

Eenmaal opgenomen in de collectie blijven de producten onderworpen aan diverse controles en metingen. Een voorbeeld is de controle ’technische specificaties’. Een onafhankelijk textiellaboratorium onderzoekt met regelmaat de ’technische specificaties’ van een product. Blycolin wil zich ervan verzekeren dat de ingekochte producten daadwerkelijk en blijvend voldoen aan de technische specificaties die de leverancier afgeeft.

Daarnaast worden er magazijncontroles en wastesten uitgevoerd. Bij de ontvangst in het magazijn worden de producten beoordeeld op diverse uiterlijke kenmerken. Denk hierbij aan de maat, het gewicht, de afwerking, eventuele vlekken en onvolkomenheden. Rapportages van deze controles worden besproken met de leveranciers voor verdere verbeteringen. Wastesten laten daarentegen zien hoe de producten reageren op herhaaldelijk wassen. Zo wordt er onderzocht wat er gebeurt met de vorm of krimp na een X aantal keer wassen.

Ook de witheid van de producten wordt nauwkeurig gemeten. De witheid wordt met het blote oog beoordeeld (subjectief) en gemeten met een apparaat (objectief). De witheid wordt ook beoordeeld na een aantal keer wassen. Witheid meten blijft een complex proces. De verschillende meetapparaten die er op de markt zijn meten nét op een andere manier. Blycolin werkt er hard aan om samen met alle betrokken partijen (bijvoorbeeld leveranciers) steeds meer op één en dezelfde manier te meten.

Door productverbetering top of mind te houden wordt het comfort van de gast verbeterd. Daarnaast wordt de levensduur van de producten verlengd. Zo werkt Blycolin aan het bereiken van verschillende bedrijfseconomische en verduurzamingsdoelen.

Gebruikte producten

Ook producten die al geruime tijd in gebruik zijn bij klanten en worden gewassen in de wasserijen, worden blijvend en periodiek gecontroleerd. Bij de klant worden er tellingen en controles uitgevoerd op aantallen en kwaliteit. Verder worden er ieder kwartaal producten uit een bepaalde productgroep centraal gesteld en beoordeeld op kwaliteit. Ook bij de grotere wasserijen wordt er regelmatig een willekeurige set met samples opgevraagd en beoordeeld. Op deze manier wordt er continu gewerkt aan productverbetering. Door productverbetering top of mind te houden wordt het comfort van de gast verbeterd. Daarnaast wordt de levensduur van de producten verlengd. Zo werkt Blycolin aan het bereiken van verschillende bedrijfseconomische en verduurzamingsdoelen.

Wasserijen

Niet alleen de producten worden gecontroleerd. Regelmatig vinden er zogenoemde ‘wasserijcontroles’ plaats. Deze bestaan uit fysieke controles op het product en controles op diverse zaken die van belang zijn voor de klantkwaliteitsbeleving. Daarnaast wordt het industriële wasproces gecontroleerd en wordt de vuil- en vlekverwijdering gemeten. Vuil- en vlekverwijdering wordt door een onafhankelijke, derde partij gemeten. Er worden doeken met vier verschillende vuilsoorten meegewassen. Verder worden er tintmetingen uitgevoerd om het kleurbehoud te testen. Voor het uitvoeren van tintmetingen worden een testhanddoek en testsloop 25 keer door het reguliere was-en droogproces gehaald.

Service Level Agreement

Tot slot hanteert Blycolin een Service Level Agreement met haar leveranciers (SLA). De SLA is tweeledig. Allereerst waarborgt de SLA de kwaliteit van de producten afkomstig van de leverancier. De leverancier voert zelf een controle uit op de productkwaliteit. De resultaten worden samen met samples opgestuurd naar Blycolin ter controle. Daarnaast waarborgt de SLA de kwaliteit van de dienstverlening van de leverancier. De controle op de kwaliteit van de dienstverlening vertaalt zich enerzijds in de samenwerking met de leverancier en anderzijds in het ‘service mind karakter’ van de leverancier.